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相机频发“残疾病” 设计有缺陷谁买单?
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高先生于2006年购买三星i5数码相机,期间使用次数不多,到2008年为止共使用不到10次,2008年6月,开始出现曝光过度,不能正常拍照的问题。在相机没有出现上述情况时有时还会在拍照时出现大的光圈。出现此类问题后,高先生上网查询,发现大多数购买此款相机的消费者都出现过类似问题。对于此问题产品该如何处理,高先生在向315消费电子投诉网投诉时,也希望厂商能给出一个具体的处理结果。

厂家回应:

从消费者在315消费电子投诉网上投诉的情况来看,大部分消费者投诉的问题都惊人地相似,都是针对相机的曝光过度或者横纹又或者是黑屏问题。不管柯达也好,还是三星也罢,其各问题系列相机似乎都有这种“先天性疾病”。针对此问题,笔者向柯达、三星、索尼等售后作过咨询。其客服回复也大同小异:保修期内可以免费进行维修,过了保修期只能付费维修,付费维修费用视相机损害情况而定,一般从500到1000不等。而当笔者问相关相机是否存在设计缺陷时,各DC厂商一概否认,并且态度坚决,并一再强调相机都是检测过关后才上市的,不可能存在设计缺陷。

当然,大同中还是存在小异。柯达V550在遭遇了上千消费者集体投诉后,不得已推出折扣换取新机型方案,想以此来缓解和用户的关系,但是效果如何,不言而喻,因为此方案并不能根本性地解决用户的问题。

很多用户认为索尼方面的服务态度是比较人性化——对于索尼T系列相机的抖动问题,索尼方面作出承诺,07年购买的产品如果出现问题,在2011年之前都可以免费进行维修。也就是说索尼方面延长了相机的保修期,此举受到了用户的广泛欢迎。而三星方面则相对逊色得多——三星一直拒绝承认其产品有问题,更未出台解决方案,并且有大量用户反映其售后服务态度恶劣。



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